J’ai une question pour la Direction Générale ou le Service Client de WIX.
Suite à une demande de remboursement concernant une facture que j’ai contesté en Juillet 2024, vous avez émis une rétro-facturation (montant contesté : une facture de 518,40€). Pour cela, je vous en remercie. Cependant, vous avez dû émettre le virement sur une carte bancaire qui n’était malheureusement plus valable, puisque je n’ai jamais reçu l’argent.
Si je vous redonne une moyen de paiement valable à ce jour, pourriez-vous refaire le virement ?
Si la communauté WIX a une autre solution pour m’aider, je suis à votre écoute.
I understood a bit of this and translated the rest and I’m glad that Wix was able to refund the amount. If the refund has already been sent, it will usually go to the bank even if the account was closed; if not, the refund would not have gone through and the team should have let you know that the refund was declined.
You may be able to reach back out to customer support with the ticket information and they might be able to provide some details regarding the refund but I would first reach out to the bank with the information pertaining to the card/account and they should be able to reroute it to the relevant account.
Merci de votre réponse. Je comprends que vous faites partie de l’équipe technique de la plateforme ? Si oui, pouvez-vous me mettre en contact directement avec le service financier ou service client ? Comment puis-je contacter une personne responsable lors de situations similaires ?
En effet, je n’ai jamais reçu de notification de remboursement. Je n’ai jamais été prévenue de manière générale sur les actions de payement ou rétrofacturation. Ainsi, mon moyen de payement n’ayant plus été valide, je n’ai pu recevoir la somme sur mon compte bancaire.
Si je vous donne un RIB valable, est-il possible de rétablir le virement ?
